Refund Policy
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
- Book with obvious signs of use
- Any item not in its original condition is damaged or missing parts for reasons not due to our error
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
The following items are NOT available for returns:
- SAMPLE SALE ITEMS
- ITEMS DESIGNATED AS "CLOSEOUT or CLEARANCE"
To initiate a return, please click here.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
ShopMSD.com charges $9.99 per return order. This covers the cost of return shipping to ShopMSD.com. This amount will be deducted from your return.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at store@shopmsd.com.
Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately, CLOSEOUT / CLEARANCE AND SAMPLE SALE items cannot be refunded.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at store@shopmsd.com and send your item to: ShopMSD., 802 9th St. N., Golden BC V0A 1H2, Canada.
Shipping
To return your product, you should mail your product to: ShopMSD, 802 9th St. N., Golden BC V0A 1H2, Canada
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Retours
Nous avons une politique de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Afin d’être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé/porté et dans la même condition que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Nous demandons un reçu ou preuve de paiement si vous souhaitez faire un retour.
Veuillez ne pas retourner votre marchandise au fournisseur.
Un remboursement partiel peut vous être proposé dans les cas suivants (si applicable):
- Livres avec signes d’usage évident.
- Tout article qui n’est pas dans son emballage original, qui est abimé ou sur lequel il manque des pièces pour une raison hors de notre contrôle.
- Tout article qui serait retourné plus de 30 jours après la date de livraison.
Les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés :
- Vente de démos/SAMPLE SALE
- Articles identifiés comme étant en LIQUIDATION/CLOSEOUT/CLEARANCE
Remboursement (si applicable)
Lorsque votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous ferons parvenir un courriel vous informant que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale. Cela peut prendre quelques jours avant que le crédit ne s’affiche de votre côté.
Remboursements manquants (si applicable)
Si vous attendez un remboursement et ne l’avez pas encore reçu, nous vous encourageons à vérifier votre compte de banque une fois de plus.
Veuillez ensuite contacter votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre quelque temps avant que la transaction n’apparaisse. Ensuite, contactez votre banque. Là encore il peut y avoir des délais avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé. Finalement, si vous avez fait tout ça et que vous ne voyez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter par courriel au store@shopmsd.com.
Articles en vente/Sale items (si applicable)
Seul les articles à prix régulier peuvent être retournés. Les articles identifiés comme CLOSEOUT/CLEARANCE/SAMPLE SALE ne peuvent pas être retournés.
Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons que les articles qui sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même, veuillez nous contacter à store@shopmsd.com. Vous devrez envoyer l’article défectueux au ShopMSD, 802 9th St N, Golden, BC, V0A 1H2.
Expédition
Afin de retourner votre article, vous devez nous le faire parvenir au ShopMSD, 802 9th St N, Golden, BC, V0A 1H2.
Vous êtes responsables des frais d’envoi pour couvrir le retour de l’article. Les frais d’envoi sont non-remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais d’envoi seront déduits de votre remboursement.
Selon où vous habitez, les délais d’envoi peuvent varier.
Si vous envoyer un article d’une valeur de plus de 75$, nous vous invitons à considérer choisir une méthode d’envoi qui inclut un numéro de repérage ou encore d’acheter l’assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.